قدّم تجارب استثنائية لضيوفك
تمنح هلا المطاعم والفنادق وبيوت الضيافة وشقق Airbnb ومشغّلي قطاع الضيافة موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي مصمَّماً للبنان أولاً، يتولى مكالمات الضيوف ورسائلهم، ويجيب عن الاستفسارات، ويدير الحجوزات، ويدفع كل محادثة نحو خطوة تالية مؤكدة.
متوفرة على مدار الساعة عبر مكالمات ورسائل واتساب وإنستغرام وموقعكم الإلكتروني — باللهجة اللبنانية والعربية والإنجليزية.
شاهد هلا مهيّأة حول منشأتكم وخدماتكم وتوفركم ورحلة ضيوفكم.
فريقكم لم يُوظَّف لملاحقة كل محادثة.
تتنقل فرق الضيافة بين المكالمات ورسائل واتساب والحجوزات وطلبات الضيوف عبر قنوات متعددة — في آن واحد.
المكالمات الفائتة تتحول إلى حجوزات ضائعة
الأسئلة نفسها تستهلك اليوم
الحجوزات تخلق مراسلات لا تنتهي
كل قناة تتحول إلى صندوق وارد إضافي
الضيوف يتوقعون إجابات فورية
الطلبات الخاصة تصل إلى الشخص الخطأ
تتولى هلا التواصل المتكرر المحيط بكل حجز، ليتفرغ فريقكم لتقديم التجربة التي يتذكرها الضيوف.
من سؤال الضيف إلى حجز مؤكد.
هلا لا تكتفي بإرسال الردود.بل تفهم ما يحتاجه الضيف، وتراجع معلوماتكم المعتمدة وتوفركم، وتُنجز الإجراء المناسب، وتصعّد الطلبات كلما استلزم الأمر تدخل أحد أفراد فريقكم.
الإجابة عن استفسارات الضيوف
إدارة الحجوزات
التعامل مع التعديلات والإلغاءات
ربط الصوت والرسائل
توجيه الضيوف إلى الخيار المناسب
توجيه الطلبات الخاصة
التصعيد مع كامل السياق
تواصل متاح مع الضيوف على مدار الساعة
منصة ذكاء اصطناعي للضيافة تُبنى معكم.
معظم المنصات تمنحكم برنامجاً وتترك الإعداد لفريقكم.هلا مختلفة. نحن نهيّئ مسارات عملكم، ونربط أنظمتكم، ونواصل تحسين تواصلكم مع الضيوف مع تطور عملياتكم.
الإعداد جاهز عنكم
مهيّأة حول منشأتكم أو مطعمكم أو تجربة ضيوفكم — الخدمات والجداول والقوائم والأسعار والقواعد.
تهيئة مخصصة للضيافة
مصمَّمة حول رحلة ضيوفكم — من الاستفسارات والحجوزات إلى الطلبات الخاصة والتسليم للموظفين.
تواصل لبناني أولاً
يتواصل الضيوف بعفوية باللهجة اللبنانية والعربية والإنجليزية عبر الصوت والرسائل.
دعم وتحسين مستمران
مع تغيّر أعمالكم، تتطور هلا معكم عبر التحديثات والملاحظات وتحسينات مسارات العمل.
لماذا تختار الفرق هلا بدلاً من المنصات العامة.
الفرق بسيط: هلا تُهيَّأ معكم، بينما تترك معظم المنصات العمل على عاتق فريقكم.
| هلا | منصات الذكاء الاصطناعي التقليدية | |
|---|---|---|
| الإعداد | جاهز عنكم | تهيئونه بأنفسكم |
| مسارات عمل الضيافة | مبنية حول عملياتكم | قوالب عامة |
| التكاملات | دعم مشمول | غالباً ما تتطلب موارد داخلية |
| الصوت + الرسائل | رحلة ضيف واحدة مترابطة | أنظمة منفصلة |
| الدعم | مساعدة مستمرة | خدمة ذاتية في الغالب |
الذكاء الاصطناعي يعمل. وفريقكم يتحكم.
تُنظَّم كل تفاعلات الضيوف داخل لوحة تحكم واحدة، تمنح فريقكم رؤية واضحة لما يسأل عنه الضيوف، وما أنجزته هلا، وأين يلزم تدخل بشري.
صندوق وارد موحّد
اطّلعوا على المكالمات والمحادثات المدعومة من واتساب وإنستغرام وموقعكم في مساحة عمل واحدة منظمة.
سجل المكالمات والرسائل
راجعوا تفاعلات الضيوف السابقة من دون البحث في أجهزة أو حسابات أو هواتف موظفين متفرقة.
النصوص والملخصات
اطّلعوا على نصوص مكالمات واتساب الصوتية وملخصات موجزة للمحادثات من دون إعادة تشغيل كل مكالمة.
الإجراءات المنجزة
تعرّفوا على الحجوزات التي:
- طُلبت
- أُكّدت
- عُدّلت
- أُلغيت
- صُعّدت
التصعيدات البشرية
رتّبوا أولوية الطلبات التي تتطلب اهتمام الاستقبال أو الحجوزات أو موظفي المطعم أو إدارة العقار أو العمليات أو الإدارة.
رؤى تشغيلية
حدّدوا:
- التواريخ الأكثر طلباً
- أسئلة الضيوف الشائعة
- الخدمات الأكثر طلباً
- أوقات ذروة الاستفسارات
- نية الحجز
- ذاكرة الضيف
لا محادثات مبعثرة. لا أتمتة خفية. لا حاجة للسؤال عمّا حدث.
منصة واحدة. مهيّأة حول كل تجربة.
يمكن تكييف هلا مع مختلف منشآت الضيافة ورحلات الحجز ونماذج الخدمة وتوقعات الضيوف.
المطاعم
إدارة حجوزات الطاولات، وأوقات العمل، وأسئلة قوائم الطعام، ومعلومات الفروع، والاستفسارات الغذائية، وحجوزات المجموعات، والمناسبات الخاصة، وتعديلات الحجز.
الفنادق والمنتجعات
إدارة استفسارات الغرف، والتوفر، والأسعار، ومعلومات تسجيل الوصول والمغادرة، والمرافق، والباقات، وتعديلات الحجز، وطلبات الضيوف.
بيوت الضيافة والإقامات البوتيكية
تواصل سريع وشخصي مع إدارة التوفر، وتفاصيل العقار، والاتجاهات، واستفسارات الحجز، ومعلومات الوصول، والتوصيات المحلية.
شقق Airbnb والإيجارات قصيرة الأمد
الإجابة عن أسئلة العقار، ومشاركة قواعد المنزل، وجمع معلومات الحجز، وتقديم تعليمات تسجيل الوصول، والتعامل مع طلبات الوصول، وتوجيه المشاكل المتعلقة بالعقار.
مشغّلو المنشآت المتعددة
الحفاظ على تواصل متسق مع الضيوف عبر عدة فنادق أو مطاعم أو بيوت ضيافة أو عقارات مؤجرة أو فروع.
أماكن الفعاليات والمناسبات
إدارة حجوزات المجموعات، وطلبات العشاء الخاص، والاحتفالات، واستفسارات المكان، والتوفر، والطلبات التي تتطلب متابعة الموظفين.
حوّلوا المزيد من أسئلة الضيوف إلى حجوزات مؤكدة.
دعوا هلا تجيب عن الاستفسارات، وتدير الحجوزات، وتنظم المحادثات، وتُبقي فريق ضيافتكم متفرغاً للحظات التي تصنع تجربة الضيف.
مخصّص لكم. خلال أقل من 48 ساعة. من دون عروض ترويجية.